【建设银行】2014建行北京分行率先启动“员工温暖工程”

    2014年伊始，建设银行总行将“建行员工成长帮助计划”正式更名为“员工温暖工程”，名称的变动看似简单，背后却蕴含着整个建设银行团委上下过去一年乃至更长时间的酝酿、准备、实践和不断地调整。

    EAP本是国外的名称，全称为“员工帮助计划”，进入中国后，建设银行将其增加了“成长”二字，强调在员工帮助计划中的成长发展，为员工展开了更宏伟的蓝图，从心理资本的提出，上升到温暖工程的启动，并不是一蹴而就的，而是在不断地实践摸索中，提炼形成了有建行特色的“温暖工程”模型，从“关爱、提升、和谐”的核心角度来进行诠释，更是将组织关爱、工作关爱、心理关爱及生活关爱融合在了一起，让建行员工切实感受到“关爱从心开始，温暖无处不在”。

    “员工温暖工程”的提出和施行，所有人都是摸着石头过河，在此危机与挑战并存的时机，建设银行北京分行率先启动了“员工温暖工程”的工作，也由此展开了新的篇章。

    2014年3月26日，阳光明媚，春暖花开。建行北京分行团委的霍永萍书记及王铁群书记特意将本年度首批参与“员工温暖工程”的网点负责人、团委书记及合作的EAP服务商企业召集在一起，举办了一期特殊的“网点温暖工程推进会”。在推进会当中，霍永萍书记传达了总行的精神，诠释了项目的开展初衷，也对过往工作中EAP项目带给员工的帮助给予了积极地肯定和支持，并特别提出“员工温暖工程”项目施行过程中，保持信息的及时有效沟通以及项目信息的有效传达是非常重要的。

    在推进会开始前，王铁群书记已经就2013年项目实施过程中的一些问题提出了新的思路和建议，更是在推进会当中为参会的18家网点负责人及团委书记详细讲解了2014年“员工温暖工程”的来由及开展的策略和重点，并明确了整个2014年工作的具体流程及各网点负责人及团委书记在整个项目过程中所需承担的职责。

    在霍书记和王书记的抛砖引玉之下，合作的EAP服务商心融集团华北分公司项目总监王蕊在推进会上承诺2014年会更加用心做好各网点的辅助工作，为建行的员工带来切实有效的帮助。推进会的结束更是在网点负责人、团委书记与EAP服务商的密切讨论中进行的。

    心融承接了建行北京分行2014年“员工温暖工程”的第一批网点中五家网点的具体项目工作，分别是和平里支行、平乐园支行、通州支行营业部、开发区支行营业部及马官营支行。推进会结束后的第二周，在项目总监王蕊老师的带领下，项目经理张莉、廖子林及项目专员王维娜，成长顾问胡宏、崔津津老师，兵分几路奔赴五家网点进行了具体的网点调研工作，通过对网点管理者及各部门员工尤其是关键岗位员工的一对一调研沟通，充分且细致了解到了每家网点不同的关爱需求及网点管理者的困惑。有的网点员工人数少，以年轻人居多，团队氛围比较容易调动，但员工个性化的问题比较让管理者困惑；有的网点地理位置有所局限，造成团队的凝聚力难以形成，管理者的管理压力也相应增加；还有网点人员众多，年龄差异较大，管理者与不同年龄阶段的员工有不同的管理压力。

    紧锣密鼓的调研工作后，心融将每家网点的调研结果进行了数据分析，依据网点的不同具体情况，为网点管理者提供了调研共性问题需求分析及相关服务建议，并提供了整体项目的流程及时间规划，在与各家网点管理者沟通过程中，首先分别在每家网点都进行了针对全员宣传的项目推进宣讲，充分让员工理解总行的“员工温暖工程”良苦用心及北京分行为大家提供的各类服务形式，此举也消除了部分员工心中的一些疑虑及困惑。

    在整个项目施行过程中，MBTI职业性格测评及团体解读沙龙获得了所有网点管理者及员工的一致好评和关注，团体沙龙中，无论是管理者还是员工，都积极参与案例讨论及分享，在增进彼此了解的过程中更加促进了整个团队的和谐氛围和对彼此沟通模式的理解及改进。根据每个网点的不同MBTI团队类型，项目经理张莉携成长顾问胡宏、崔津津老师分别为五家网点的管理者详细解析了整个团队的性格类型及对于团队的管理建议，包括对于部分性格类型显著的员工的单独分析建议，获得了管理者的认可。针对大部分网点F感受型的员工都居多，而管理者多为T理性型，项目经理团队经过思考后撰写了《给员工的一封信》，模拟管理者的角度为员工写了一封充分可以展现管理者对员工关切、尊重和认可的信，也建议管理者可以以每人一封的形式，加入对员工个性化的一些沟通语言，相信会让员工感受到管理者的真切关心，其中，开发区支行营业部网点管理者很快就将其应用起来，也促进了与员工更密切的关系互动。

    每一次与管理者的沟通都会让项目经理与成长顾问思考良多，如何才能更好地为网点服务，如何才能更好地让网点员工朝向更好的方向成长，如何才能切 实有效地解决管理者的压力和困惑……目前五家网点均已进入了新晨会的固化和一对一驻点咨询的阶段，成长顾问与项目经理在参加过两次网点原有晨会后将讨论整理出的意见都与管理者进行当面沟通，在管理者依据本网点独特性的基础上进行再次讨论和确认，然后会由成长顾问带领网点管理者进行新晨会的展开，或者由成长顾问示范带领一次，再协同管理者继续演练直到固化。新晨会的导入让团队成员在原本每日清晨略显沉闷的业绩通报中增加了积极心理学的暗示及小活动，充分调动了员工的积极性，整个团队的氛围也开始慢慢活跃起来。

    2014建行北京分行“员工温暖工程”的项目均已过半，在整个过程中，霍书记和王书记对于整个项目的严格把关及积极关注给了我们更多的责任意识和思考，两位书记常常会电话邮件跟进督促，给我们提出了非常多宝贵的建议，也基于此使得“员工温暖工程”项目的成效明显比往年有了改善和提升。而各位网点管理者的积极配合和参与，与项目经理和成长顾问的多次沟通探讨，更是让项目工作慢慢走向更加细致和贴合网点个性化的服务，也成为更加符合建行总行“员工温暖工程”宗旨的真正为员工谋福利的服务工作。