此次启动会通过视频会议的形式组织召开，在国寿财险赵长东经理、翟大伟老师的带领下，全公司8600员工共同参与见证这一历史时刻。心融集团EAP事业部总经理王国强先生、EAP营销总监陈邦超先生、EAP项目管理中心总监郑炯先生、EAP华北分公司项目总监王蕊女士一行4人出席了会议。
会议开始，国寿财险赵长东经理发表了重要讲话，赵总在会议中讲到以下五点内容：
一、此次启动会议的主要目的
是通过项目宣讲的形式，向广大的国寿财险员工介绍“基层窗口服务人员成长关爱（EAP）项目”的服务内容，阐述项目价值，增强各级管理人员对基层窗口服务人员的关爱意识。
二、EAP项目开展，是企业关爱员工，和实现员工个人与企业双赢发展的重要途径
国寿财险客户服务团队一直秉承“团结和谐、阳光进取、专业敬业、创新用心”的工作理念, 在企业高速发展的过程中，对各级窗口服务人员的职业发展观，沟通与人际交往能力，适应能力都提出了较大的挑战，尤其是那些身处一线的基层窗口服务人员，在这种压力和要求下，国寿财险应该通过何种途径、方法，塑造窗口服务人员的积极心态，创造健康、愉悦的工作环境，让员工们切身感受到企业的关爱和人性化的氛围，最终实现个人和企业的双赢发展，是我们国寿财险面临的新课题。
三、开展基层窗口服务人员成长关爱（EAP）项目的重要意义
1. EAP项目的首要作用即是借助身心健康援助手段，有效提升一线员工心理资本水平，降低外在压力对员工心理状态的影响，从而全面提升一线窗口服务人员的身心健康指数，打造一支朝气蓬勃，阳光向上的服务团队。
2. “基层窗口服务人员关爱（EAP）项目”作为窗口服务团队建设的有力抓手，根据不同条线窗口服务人员的工作内容和特点有针对性的进行针对性管理和员工关爱，将促进团队绩效水平快速提升。
3. 需将开展“基层窗口服务人员关爱（EAP）项目”作为听取一线心声、解决一线难题、促进一线发展的实事、好事来加以落实。
四、充分利用资源，以此为契机，进一步丰富窗口服务人员关爱的形式和内容
2014年“基层窗口服务人员关爱（EAP）项目”是以“构建基层积极组织，提升窗口服务人员心理资本，打造高效服务队伍，提升服务品质”为主线，实施有针对性的、系列化的窗口服务人员关爱服务。
一是进一步拓宽人员覆盖范围，将服务范围拓宽至系统全体窗口服务人员；
二是丰富线上咨询方式，除了传统的电话、邮件等服务方式，还创新运用了微信、微博等在线服务渠道，更加方便大家获取服务；
三是完善基层服务网点驻点辅导机制，选择部分窗口服务网点固化门店运营心理辅导模式，并进行复制推广；
四是开发并实施适合窗口服务人员的特色主题沙龙，提升员工心理资本。
五、拓宽思路，不断创新，确保窗口服务人员成长关爱项目取得实效
1.加强领导、精心组织，确保工作的实效性。
2. 要积极探索、总结经验，提高工作的创造性。
3. 关注本质、强化激励，形成工作的持续性。
最后，赵总祝愿本次项目顺利实施并达到预期成效！
在赵总发表重要讲话之后，由心融（中国）集团EAP事业部总经理王国强老师亲自对此次项目进行近一小时宣讲，王国强先生通过视频、图文、数据、案例等多种宣讲形式，向国寿财险的员工们讲授了“EAP的源起，企业引入EAP的必要性，国寿财险2013年EAP项目回顾以及2014年EAP项目服务内容、形式和员工获取EAP关爱的有效方式、途径等。”
王国强老师幽默风趣的宣讲风格，受到了国寿财险全体员工和公司高层领导们的高度肯定，纷纷表示出对新年度EAP项目的期待和开展！
最后，在翟总的宣布下，“2014年窗口服务人员成长关爱（EAP）项目”启动会取得圆满成功！
