2014年1月15日下午，心融EAP资深讲师沈宣元老师来到卡中心会议室跟催收部的同事做讲座。沈老师开口前谁也没想到这个讲座这么好玩。催收部的同事气场都不凡，估计只有心理足够强大才能跟不同类型不同原因的过期未还款人打交道。西游记是我们都很熟悉的故事，周星驰的大话西游里降魔利器竟是那本被撕毁又重新拼接起来的儿歌三百首，荒谬至极的背后是一个很简单的道理，其实服务客户没有什么更新的东西，不过是把一直以来的经验再重新打破做新的链接。追求完美的唐僧，好胜灵活性强的孙悟空，左右逢源的猪八戒，执行力一流的沙僧。

        大家按照各自的理解分成了三队（完美型的唐僧竟然没有人），并尝试用三种不同风格的回应现场演绎了如何催客户还款。唐僧型催款要关注细节落实到情境中；孙悟空要动之以情；猪八戒要充分告知严重后果以免TA过度乐观；沙僧要点到为止，充分共情他，作为一个执行力极强的人一定有足够充分的理由过期未还。

        当然在简短的电话中迅速判断客户的类型并非易事，也许更应该在团队管理和日常沟通中多多磨练才能变成一把提高催收效率的利器。三个小时的讲座很快过去，大家从座位上站起来时除了收获了四个性格类型外，对心理学帮助改善日常工作和生活也多了些信心。

（By：EAP成长顾问：刘炜）