2013年的最后一天，卡中心一号楼第三会议室里一片欢快年轻的笑声，心融集团EAP咨询师李益老师正在给30名新入职的客服部员工做主题为“助力职场新人，跑赢关键一棒”的系列培训，本次是四场中的第一场。

       简短别致的热身后进入正题——沟通，无论新人或高手都是永远的职场话题，从基础的沟通技巧到臻入化境的沟通艺术，怎样强调都不为过。对客服部，沟通更是重中之重，身处一线每天跟形形色色的客户打交道，每一句话都代表着交行信用卡的服务精神和专业水准，既是荣誉也是压力。李益老师用了一个看似简单的画图环节让大家体会什么是沟通，在伙伴们的问答中传递出沟通的主题——倾听，理解，反馈，团队默契。这一环节在龚维同学认真细致的带领下，大家都积极投入，并乐在其中。

       有时候我们觉得自己说得无比清楚了，可到达对方的有效信息也许只有80%，客观信息的沟通如此，加入了立场、情绪、期待等等的管理沟通更复杂。虽然第二天是元旦假期，可大家全心投入完全看不到半点假期在即的松懈。

       一个半小时的培训很快过去，这些大学毕业不久的年轻人带着锐气和期待传递着新年的祝福，很多同伴说希望顺利通过考试，这是入职以来的第一个重大考验，祝他们好运！

       第二场EAP培训于2014年1月2日9点半在上海分中心举行，由于场地临时有所调整，在分中心刘存庆总经理和贝雯菁老师的积极协调下，场地问题很快得到解决。

       分中心的30名绩优员工陆续进来，一眼望去90%是男性，整个会议室的气场随着大家的入座和寒暄发生着变化——合作与竞争，动力与压力，焦虑与自信。在绩优员工身上更多感受到一股冲劲，谁也不愿掉进“加油区”，明天的奶酪在哪儿也许不是问题，在高竞争环境下完成指标的同时如何持续成长，不单单是一个“会呼吸的办卡机器”才是更深刻的议题。

       很多时候恰恰是压力成就了我们，曹丽君老师说，真正的专业素养、诚恳和谦恭会从内向外涌出来，客户一定能感受到并被打动。因此我们自己必须由衷地相信并付出巨大的努力，想要的结果才会慢慢到来。在到达目标之前所有的艰辛和磨砺都是财富，懂得的人自会从中汲取养分。

       第三场EAP培训针对12月16日刚入职的销售，与1月2日是同一个主题：“幸福人生，共舞压力”。在曹老师的演绎下与前一天有很大不同，每个人都期待人生幸福，虽然幸福在每个人的定义中方圆各异。

       可面对压力我们都想从容应对，压力后面可能还是压力，压力后面还可能是目的地。销售技巧、专业知识、产品知识、勤奋、坚持…我们准备得有多充分？好运气常常光临有准备的人，也许一天扫三个写字楼听起来效率很高，可效果呢？只是为扫而扫吗？只是把资料放在前台就头也不抬地离开吗？破茧成蝶的积累怎会不辛苦，天道酬勤是铁律。

       EAP想带给我们什么？解决问题的技巧，是的！面对困境的勇气，是的！接纳自己的洞察，是的！ 这三个简单的英文字母背后是对员工更人性更科学的关爱，体现了员工是资本而不是成本的理念。交行卡中心的伙伴们是幸运的，在EAP蓬勃发展之初就享受到了这样专业和贴心的服务，它是我们的心灵加油站，累了休息一会儿，补充能量，继续向目标迈进！

                                                                                                  （供稿：卡中心HR李红，心融EAP成长顾问 刘炜）