卡中心上海办第五次的团体辅导以销售中的沟通为主题于12月19日举办。本次团体辅导仍由心融集团的资深培训师王威老师主导，有不少新学员加入了本次团体辅导。

       早上不到9点钟，学员就已经陆陆续续地来到了教室。课程开始前，学员小苏分享了他在前几次工作坊中的所思所学，及在实际工作中应用的一些感悟。如今的他，每当遇到困难时，都坚持不退缩，不忘鼓励自己：“使我痛苦者必使我强大”，在负性情绪中寻找正面意义，得到大家的一片掌声。王老师也分享了她最近从事的一项老年培训项目，她注意到即使那些有着丰富人生经验的人仍然存在他们的难点，跨过去则海阔天空。

       我们的学员大都来自销售岗位，有人说销售是门槛最低的行业，但却是对从业人员的心理品质要求最高的行业。那么，有哪些重要的因素可以帮助大家成为优秀的销售人员呢？王威老师提出了包括完整的产品知识、介绍产品的技巧、健康的身体状况、以及培养客户关系的能力和沟通技巧等六项技能。本次工作坊着重讨论讲解、演练了沟通技巧。

       在沟通中，很多人都关注“说什么”，其实，根据权威机构的调查，在沟通的影响力中，身体语言占到了55%,语气语调占了约38%，语言只占7%。而你的心理态度自然而然地反映在你的身体语言和语音语调里。那么，如何塑造积极的销售态度呢？王威老师给出了几个简单实用的魔法口诀。

       口诀一：我喜欢我自己！

       喜欢自己从了解自己的自我价值开始，自我价值的高低取决于你喜欢自己的程度。而内在自我价值的表现就是你显示出来的态度。

       很多人的不自信和易受伤害其实根本上是因为他们不够喜欢自己，这可能是早期的创伤造成的。因此，王威老师建议大家每天临睡前，想5个自己觉得今天做的很好的事情。

       口诀二：太棒了！

       在面对客户拒绝时，我们心理感受一般会经过几个阶段：

       抱怨 ------>容忍------>接受------>庆祝

你现在处在哪个阶段呢？你是否会因为找到了成长的阶梯，由衷地对自己说：太棒了！

接下来的角色扮演的实际演练把本次的课程推向高潮。由学员扮演难缠的客户，另一些学员扮演上门的销售人员，从进门的身体语言、自我介绍到产品的推介，每一个步骤都引发大家的热烈讨论。王威老师的讲解更是一针见血，赢得客户信任的关键是同理心，每个人都希望自己拥有的东西是最好的，所以不要否定客户，或者与客户对质，试图在知识上压服客户。而是“走到客户的背后”，和客户站在同一个角度看同一件事物。

       最后，王威老师提醒学员要随时记录身边的美好人和事，将拍摄的照片附上自己的个人照片写上名字发送至邮箱：weifeng.xu@srgroup.cn。摄影作品将在最后一次团体辅导中分享。

       工作坊于11:00结束，很多学员建议以后可以多举办一些类似的角色扮演和讨论，将对工作有实际的帮助。