11月23日下午，客服部入职两年的员工陆续来到进取厅，参加团体辅导第四场。入座前，每人拿到了自己MBTI的测试报告，大家很有兴趣地读着自己的报告，相互交流着。

       姚颖老师首先总结了上次辅导讨论的情绪的好坏对大家的影响和应对情绪的方法，并且练习了与情绪相对应的穴位和口诀。然后老师组织大家分成4个小组，要求每个小组都要有SJ、SP、NF和NT四种气质类型。

       分组后的第一项任务是讨论情绪的来源，各小组推选代表将小组讨论结果写在白板纸上。

       大家发现小组间有很多相似点，大家都是从内因和外因两个方面来考虑的。外因包括周围的环境和人际互动；内因则是自己的身体状况。老师特别提示，不管外因和内因如何，如果符合了自己的愿望，就容易产生愉悦的情绪；反之，违背了自己的愿望，就比较容易产生负面情绪。所以情绪的好坏也取决于我们的期望值。

       老师用一个红点来表示情绪，分析说如果一个人停留在情绪里，就看不到外面的其他可能性。所以说调整情绪就是不仅要调整自己的期望值，还要调整自己的视角，主动发现解决的方法。她给出了解决工作压力的方案的正面描述方式，比如说“因为我工作压力大，所以我要....”,每个小组都完成了10条方案，有的说去“健身”，有的说“找朋友聊天”等等。各组分享了自己列的内容，大家交流的气氛非常活跃。

       随后，老师又要求大家从积极的方面去理解压力事件，比如说“领导批评我是因为他重视我”，各组又展开了热烈的讨论。各组在分享时又发现了很多积极的意义，比如“领导批评我是因为他觉得我有潜力”、“说明我要改变自己的工作方式”、“说明我的同事能力比我强，我要多向他们学习”。

       最后，老师讲解了4种气质类型的特点，各种气质类型的人对压力的反应，和不同类型的人相互沟通时要注意的方式方法。大家都非常感兴趣，不知不觉中时间已经到了。