EAP不只是企业的救急之选

       始于2008年末的那场全球金融危机，一年来检验了企业人力资源管理者的快速反应能力。当裁员、降薪的风声传来，企业内部人心惶惶，人人自危，企业效率明显下降。反应快速的HR知道，此时此刻安抚人心是最为关键的，于是，EAP自然成为了企业的救急之选。

　　EAP（Employee Assistance Program）即员工心理帮助/援助计划，是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制，是经多年实践证明的解决职业心理健康问题的最佳方案。EAP起源于上世纪五十年代的美国，随后被引入欧洲及其他地区，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。据悉，目前世界500强企业几乎100%采用了EAP服务。

　　EAP早在几年前就在中国内地登陆，随着联想等知名企业的使用，国人对EAP的概念也不再陌生，但此前尝试的本土企业寥寥无几。

　　谈到EAP的推广难，一位在本地银行从事HR管理的人士指出，主要是企业高层的管理者对EAP的作用认识不足，尚停留在“EAP是解决员工个人问题，与企业关系不大”的认识层面。企业高层不重视，EAP在企业的推广力度自然不大，即便是有些企业在用，也不过是企业将其作为一种福利产品。

　　那么EAP在企业的作用究竟有哪些？

　　上海林紫心理机构的总经理丁卫红女士在谈到EAP的作用时指出：EAP是对公司和个人都有帮助的产品。它在帮助了个人问题背后的同时，也能够为企业产生积极的效应。EAP服务可以使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

　　EAP在IBM的成功使用，佐证了丁女士的观点。据，IBM上海分公司人力资源总监周际红介绍，IBM在5年之前就在公司内部设立了EAP。原因是因为IT行业工作压力相对比较大，员工往往会产生身心上的问题。因而，为了帮助员工提高工作效率，就在企业内设置了EAP。在5年的EAP使用中，员工不仅在工作时提高了效率，同时对企业来说，IBM的人员流失率在IT行业始终保持最低。

　　对于企业高层管理者对于EAP的认识不足问题，丁卫红女士认为，EAP服务商应该多关心企业的需求，找到企业的真正需求点，才能更好地让EAP服务在企业发挥作用。她介绍了林紫的一些经验。比如，在浦发银行的内部进行EAP推广时，林紫咨询机构一开始就给出比较好的概念。首先，它的专业性，确保100%的隐私性。其次，要关注不同的点，给所有使用的人以不同的关注点。因为心理咨询可以帮助到很多点。就看每个人关注什么，针对不同受众群体，要做不同的宣传介绍。找到企业感兴趣的东西，一开始企业会抱试试心态，用一两次之后，就会慢慢接受这些观念。

　　EAPA伊利诺伊分会前主席，EACC创始成员、前主席布兰达•布莱尔(Brenda Blair)女士，具有丰富的国际EAP培训经验，她对中国企业推广EAP提出了一些建议：经济状况不好的时候，EAP的价值更容易体现。但EAP不应该只是企业的救急之选，而应该成为企业开展人性化管理的应有内涵，贯穿其人力资源管理过程的始终。因此布莱尔女士认为在推广EAP时，很重要的一点就是要真正的了解EAP的意义和它的价值所在，这样才能更好的推广它，使用它。

　　在EAP的服务商选择上，布莱尔女士认为，首先，要看这家机构是否能够充分了解企业以及企业所关心的问题；其次，该机构内从事咨询的专业人员是否有专业的资质，以及培训师是否有能力做心理方面的培训；第三，该机构是否有24小时不间断的电话热线以防危机的发生，是否有处理危机的能力；第四，该机构是否有管理者咨询的队伍，这支队伍要有心理学背景和管理学背景。最后，该机构是否有一支危机干预的团队，这支队伍能要了解企业发展的趋势，以应付企业发生的危机，对于EAP在中国未来的发展，布莱尔女士提出了自己的见解：中国的EAP服务市场在增长，她希望看到，中国的EAP服务标准和质量控制能与国际保持一致。