EAP，谁为你的心情解压

        你想过吗？除了传统的看得见的福利，还有一些福利是看不见的。它同样由你所在的公司供给，它不是以物质的形式出现，但可能比物质更重要——为你解压，为你“买”个好心情。如今，有一项名为EAP的服务正在外企、国企甚至监狱悄然流行，EAP所提供的便是这样一项观念现代的看不见的福利。

　　谁能抚平我的伤痛 ——外企员工的体会

　　莫华 市场部助理32岁

　　人力资源部经理在局域网上发布了国际心理服务中心的咨询师来公司“坐堂”的消息，我立刻就决定去做心理辅导，这几天我太痛苦了。咨询师是个中年女性，这使我稍微放松，我想谈的是感情问题，可是我害怕被咨询师认为自己不是个好女人，所以刚坐下我就说明：“我很爱我的丈夫，可是，不知道为什么，我又总是身不由己地被别人诱惑……”真没想到，一开口竟是这样的话。丈夫只知道工作，孩子只有2岁，自己的工作特忙，像一只陀螺整天转个不停，情绪越来越烦躁……我说了很多琐碎的事，可是没有说最想说的。临近结束时，我忽然告诉她：最近暗恋着本公司的一位单身的小伙子，不知道他是否看穿了自己的“心事”。其实我并不知道自己究竟要什么，心中一片茫然，我害怕自己的心事被他洞穿，每天想见他又怕见，工作的心思也没有了。

　　一个星期后，我终于没忍住，还是让那个“大男孩”知道了我暗恋着他的心。谁知他比我更紧张，他的失态更让我痴迷。突然爆发的情愫使我们悲壮而欣喜地结合了……

　　可是第二天，当我走进办公室，惊慌地把目光投向他，却发现他根本就没有任何表示，没向自己抬过眼皮。我的心瞬时凉到了底，像刀割般地痛着，好容易忍到了晚上，我躲进自己的屋给他打电话，直打到夜里十时左右，可是他一直不接。手机关了，拷机没有反应，我疯了似的，叫了出租车赶到他的家。看见他的屋亮着灯，我想冲上去，但是我不敢，怕自己会失态，惊动他的父母，更怕一旦闯进去遇见另一个女人……

　　那夜，我没有到丈夫的屋，留在自己的房间，持续给他打电话，天将破晓，电话还是没人接，我再也不存希望，仰躺在小床上，任眼泪浸透半个枕头……

　　面对咨询师，我那天哭得很伤心，我其实连哭的地方都没有，再憋下去，我要爆炸了，我已经无法正常工作……

　　点评：

　　本案主面临的是年轻妈妈第一次婚姻危机期，或者说是磨合高峰期。此时她们工作繁忙紧张，孩子幼小不能脱手，和婆家人的关系磨合尚未定局，丈夫忙着追求成功，忽视家庭和感情，加之恋爱高峰的比较，显得婚姻暗淡琐碎难以忍受。此时“红杏”特容易出墙，没有春风也会痴醉。

　　主持人王裕如：

　　我曾经询问过案主：假如没有组织提供的心理服务，她会到社会上寻求咨询吗？她的回答是不会。其一是没有时间，其二是不知道哪里有心理咨询，其三是对自己的行为是否被咨询师接受没有把握。怀有这样的心事，是不可能对组织内的干部或同事诉说，其结果很可能因为压抑而破坏心境并妨碍工作绩效。而组织提供的EAP服务，是以中介公司的介入保护员工的隐私，是更能被员工接受的理由。

盼着这一天，却怕…… ——监狱EAP体验

　　张根子 服刑人员28岁

　　我还有几个月就可以出狱，最担心回家后别人对我抱有偏见，担心自己一无专长、二无资本，不能在社会上立足，又走上犯罪道路。想到这些问题，禁不住心悸、胸闷、紧张不安，大脑控制不住这些念头，非常痛苦，晚上难以入眠。得知监狱引进了心理咨询项目，我立刻提出申请。

　　我十二岁就离开父母离开家乡到大城市谋生，一般人是难以感受一个少年在外闯荡的孤独无助和艰辛。幼时我被迫做过窃贼，偷别人的钱包，偷商店的东西，做其他小偷的掩护，最终沦落为抢劫犯。在以前的犯罪过程中，我并不是没有考虑自己的行为将受到严厉打击，只是小时候被人控制，长大后自控能力弱，始终不能走出犯罪的怪圈。

　　服刑后的改造教育使我处理事情更慎重，考虑问题多了，这并不是坏事。但是我感觉自己心理上又出现了另一种奇怪的现象，越是临近出狱，我的担忧越是严重，总是担心又会发生什么严重事件，会使我不能承受。妻子来看我时我顾不上和她好好说话，而是胡思乱想：她这一去我是否再也看不到她了呢？想到这里我就热泪盈眶。我常常情不自禁地担忧即将发生的难以预料的事件，时刻等待不幸的到来，因此表现出消极、恐惧和绝望心态。我希望在心理咨询师的辅导下，自己的问题能够得到解决。

　　点评：

　　本案主所表现出的消极心态，并伴随植物神经紊乱症状，符合焦虑概念。对于服刑人员，在改造后期获得自由与重新做人之间的矛盾较为常见。经EPQ人格测试可见，案主紧张不安、担心疑虑、自我评价低，对未来不自信，性格稍倾外向，神经系统易兴奋，抑制能力弱。经教育感召和心理辅导能对自身存在问题思考、悔过，但未有相应有效的对策。经倾听、无条件积极关注、帮助区分生理和心理不适等心理技术，咨询气氛正常，求助者能够畅所欲言，正常表达所关心的问题。

　　主持人王裕如：

　　监狱服刑人员的心理是更需要矫正和咨询的，在心理咨询尚属“奢侈”的今天，上海监狱能够为服刑人员引进心理咨询，确是一个高度文明的举措。EAP服务在监狱干警的指导下，为服刑人员评估心

　　理状态、合理宣泄情绪、正确认知自己，寻找更好的改造途径提供了专业平台。

　　管理者的困惑与成长 ——国企干部的心意

　　蒋敏华 上海神州大厦财务部经理38岁

　　我所在的国有宾馆有着灵活的用工机制：员工能进能出、管理者能上能下、薪资能加能减，对每个员工都有一定的要求，压力也因此产生。

　　五年前崇尚完美主义的我，来到这里担任财务经理，经过一个多月的日夜工作，我并没有看到让自己满意的工作结果。于是出现了失眠、胸闷、心慌、工作效率低，那时，我对任何事物都不感兴趣，蓝蓝的天空在我的眼里却是灰暗的，甚至想摆脱和逃避这份工作。一次企业员工的体检报告显示：部分管理人员和一线员工也有不同程度的心率不齐，心肌缺血现象。

　　在宾馆业盛行着这样一句话：没有员工的满意就没有客人的满意。我们的服务犹如一条链子环环相扣，任何一节上若有员工带着情绪来上班都会出现服务差错，反映的结果就是客人百分百的不满意。为此，两年前我们宾馆和专业心理咨询公司签订EAP－员工帮助计划，请心理专家为全体员工提供EAP服务。通过在宽松的环境中员工与心理专家不设防地面对面交流、接受心理专家的测试和指点等多种形式，我们学到了克服心理障碍的有效方法，渐渐地认识到：心理疾病是身体和事业的大敌，但又是可以及时治愈的。

　作为企业的一名中层管理人员，我也时常会被工作中的矛盾、人际关系的处理所困扰。我曾接受过多次EAP服务，印象最深的那次是：当我突然得知自己平时的一些无意言行被认为太自傲并伤害了他人的感情时，一种难以克制想进行争辩的心绪使我非常郁闷。EAP服务专家站在第三者的
立场上，首先倾听我的诉说，让我的情绪自由进出，充分表露，然后对我的诉说过程进行客观的分析，帮我寻找产生问题的原因，最后教了我几种处理问题的招数。在心理专家的指导下，我及时地与他人进行了沟通，彼此间的心结很快解开，顿时，我感觉心胸豁朗，从此工作顺畅了。

　　EAP服务给我带来了平和快乐的心态，良好的心情激发了我许多创意。我由衷地感谢企业为员工提供了这个有特色的福利待遇。

　　主持人王裕如：

　　企业的员工从开始的观望犹豫到现在的主动报名要求咨询，证明了EAP员工援助在国企的成功运作。

　　EAP服务有几个显著的特点：1价值中立立场客观，并且具有保密性而不必担心企业首长掌握自己的隐私——这是由于EAP服务是专业的中介机构的原因；2EAP服务对企业和员工双向负责——为员工的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况和企业方及时沟通。3EAP服务为援助者建立心理档案，向本人或者企业提供书面反馈报告。4EAP服务方式多样时间高度灵活，不但为企业员工服务，还为直系亲属服务，开展家庭辅导和援助项目。

　　EAP服务固然好，但是中国尚在起步阶段，企业员工对EAP组织仍存在观望态度，而作为员工也生怕个人隐私受到侵犯。企业的领导者尚未更普遍地了解EAP服务的性质，而咨询师和培训讲师的队伍更需要进一步成长和成熟。让我们共同期待EAP真正走近身边的一天。

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　　什么是EAP

　　EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　截至1994年，世界财富500强中，有80％以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。