礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一。

      姜老师首先让大家了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

      此次培训的主要内容是：办公礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、衣着礼仪和用餐礼仪。分别对行为美、交际美、语言美、仪表美、以及交际中的态度、语言本身和语言内容进行了系统的学习，并且对电话的使用、名片的使用和介绍中应的注意的问题进行了进一步的学习。如发短信、通电话时的注意事项，跟领导一起吃饭、坐车时的礼仪等等，每个知识点涉及到工作生活中的各个方面，姜老师讲课幽默风趣，举的例子也很典型，生活化，让大家在轻松愉快的环境下将知识点逐一吸收，这也给我们以后的工作很多提示和启发。

      与人交往中，心态也是一个重要方面，心态确定一切，姜老师说有什么样的心态就会有什么样的礼仪，不光是在礼仪上，做人做事也是这样，不顺心的事大家都有，看你怎么样去面对，世界不会因为某一个人而改变，要以阳光的心态去面对任何事情，只有心态摆正了，才能理性认真去面对所有事情。

      提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。举手投足间、音容笑貌中是体现一个人的气质和素养的最好方式。荀子说：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

      通过这次培训，员工们纷纷表示，商务礼仪在实际工作中确实很重要，虽然为人处事说起来大家都懂，但听完姜老师的课程后确实觉得在一些细节上如果不注意或不知道的话很容易因小失大，细节决定成败，从平凡到优秀然后做到卓越。