青春绽放，梦想起航——建行南京徐庄支行EAP工作记

青春绽放，梦想起航

——建行南京徐庄支行EAP工作记

青春是一个不可思议的伟大力量，焕发人们的身体，启迪着人们的智慧。带着青春的梦想，生活充满了爱，生命变得有意义。2013年6月15日晚上，徐庄支行行长禹浪和几个年轻人聚在一起，激情洋溢，没有隔阂，无障碍地讨论着EAP工作如何在支行里开展。这次的讨论也代表着一股温暖的力量即将注入徐庄支行的团队！

徐庄软件园支行成立于2011年11月，禹浪行长与10多名员工带着梦想进驻位于南京城东的徐庄软件园内，网点面积400余平方米，现有员工16人，青年员工11人，占比70%，主要提供对私和对公两方面的金融产品与服务。对公客户群体为苏宁云商集团和其他园区企业，对私客户包括园区企业职工和附近的居民。经过两年多的建设和发展，在上级行领导的关心和爱护下，在禹浪行长卓有成效的领导下，徐庄软件园支行各项经营业绩指标“日新月异”，不断实现突破。

随着业务量的逐渐增长，支行员工的工作压力也越来越大，2013年6月，省分行团委引入员工帮助计划(EAP)项目，意在缓解员工的工作压力，传播爱和和谐，在员工成长过程中导入积极心理学，优化员工成长环境，促进员工成长，达到提升员工心理资本和组织绩效的目的。建行江苏省分行营业部的员工们在营业部党委的关怀下，在团委的带领下开启了一段心灵的旅程，南京12家城区支行各选出一家网点作为试点。借此契机，徐庄支行积极申报EAP试点，争取得到团委领导的支持，进行EAP工作的开展，因此有了一开始讨论的一幕，禹浪行长把工作交给几个年轻人，让青年员工发挥创造力与想象力，激发他们的才能。

青春宣言

压力、消极、失败，怎能阻碍我们的成长，锁住我们前行的脚步！今日，我们开始跟随EAP节奏，追寻幸福脚步，明日健康幸福乐观的我们，将是建行最大的财富！

13年6月21日，在EAP启动仪式上，省分行营业部办公室主任夏主任、省分行营业部团委书记于溪、直属支行行长王建平、徐庄支行行长禹浪、副行长刘俊峰等带领支行员工，在充满阳光朝气的青春书上签名。青春书代表着青年员工的追求和希望，是创新和力量，当青年员工把希望的种子放在心愿箱里，他们也把自己的成长和建行紧密地联系在了一起，期望着EAP项目能够完善自己，让爱的暖流在团队里流动，赋予员工正能量，期望团队的健康成长，以成就团队更加快速的成长。

一年之计在于春，一日之计在于晨。一场好的晨会，一份美好的心情，一种饱满的工作状态，有利于我们愉快地完成每天工作。

借着EAP项目的契机，徐庄软件园支行通过创新新晨会，在不增加晨会时间，保证晨会基本作用的基础上，将心理学及沟通游戏引入晨会，改变晨会组织模式、创新晨会队形等，快速有效地将员工从生活状态调整到工作状态，加强员工间、员工与领导之间的有效沟通，为员工提供了一天工作的活力，为网点营造积极向上的氛围。

增设团队小游戏。主持人带领大家做团队小游戏，逛动物园、猜数字、接龙等。通过团队游戏增强了同事之间的沟通交流，凝聚团队士气，提升团队精神，同时一些富有哲理的游戏也引发了同事们的积极思考。

改变激励模式。每天主持人都会创造机会，让每位同事表扬他人或者获得表扬。标准的服务礼仪、准确的业务办理、成功的客户营销，都可以成为我们互相表扬和激励的内容。通过相互拥抱和热情鼓掌，满满的青春正能量才能弥漫到团队的所有成员中。通过当众、及时和具体的激励手段，大幅度提高团队成员的工作士气、工作积极性和幸福感，增强员工的团队凝聚力。

呼喊积极口号。每次晨会主持人带领同事们高喊积极向上的口号，口号都是结合当前的工作重点自编的。当大家配合动作，激昂地喊出口号，瞬间消除了早起疲惫懒散的心理状态，提高了大家的工作动力，营造出激情澎湃的环境，从而精神抖擞，活力一整天。

通过创新，新晨会以独特的组织模式、新颖的晨会队形和丰富的晨会内容在徐庄软件园支行实施开来，受到员工的一致接受与好评，增强了团队成员的工作积极性，工作幸福感和团队凝聚力，真正让大家用愉悦的心情工作，享受工作的乐趣，活力每一天！

幸福董事会 幸福你我他

为了持续推进EAP项目落地，提高员工的心理资本，早日在网点中营造出温馨、美好、积极幸福的工作氛围，徐庄软件园支行根据心融集团EAP项目指导手册，适时地开展了幸福董事会的活动。在活动的持续开展过程中，三大力量助力我们的幸福董事会，让活动幸福你我他。

“向心力”“主持+分享+讨论”的幸福董事会模式独具徐庄支行特色，这离不开所有同事的献言献策。每一期都是新的话题，每一期都有新的幸福分享员，每一期都会讨论出新的火花，可以说每一期幸福董事会的成功都离不开每位员工的方向一致的“向心力”。

“分享力”一个团队的分享力越大，这个团队便会成长得越快。徐庄团队就是一个热爱分享的年轻团队，每一期的幸福分享员都是自愿分享，每一期的内容都是由分享员自己自由设计。经过几期的分享，提前解除了心理困扰，让阳光洒满伙伴们的心灵，促进团队正能量流动。

“意愿力”幸福就是过好当下的每一天，幸福就是未来可预期的收益，这个目标可以让你经得起压力、挫折和苦难，使我们的心理资本获得提升。每个同事理解的幸福其实都是自己的梦想和追求，这条追梦的道路并不是那么的平坦，而幸福董事会上同事们的探讨既能完善他的梦想，也能给他追梦的激励。

向心力、分享力、意愿力缺一不可，环环相扣，共同将幸福董事会打造成一个强大的青春正能量环，缓解同事们的压力，提升同事们的心理资本。

活力新团队  梦想齐飞扬

服务亚青会。2013年8月16日，第二届亚洲青年运动会在钟灵毓秀的六朝古都南京成功开幕。上千名运动员在8天时间里为我们带来了紧张激烈、异彩纷呈的比赛，让我们感受到了充满活力和青春的奥林匹克精神。本届亚青赛的高尔夫比赛场地南京钟山国际高尔夫中心和运动员下榻的诺富特酒店，都位于徐庄软件园支行附近，由此徐庄支行便很荣幸地成为亚青会的服务网点。

经过徐庄青年同事的群策群力，准备了亚青会指南、进一步提升了外语沟通能力。通过良好的服务态度，文明用语、专业的知识、亲切的沟通、耐心的答疑，全方位保证了服务质量，炎炎夏日为奋战在一线的运动员和工作人员送上一丝凉意。

在这短暂的8天时间里，正是团队成员专业的工作和出色的服务，获得了客户的肯定和表扬，既圆满完成了亚青会的服务工作，也加进了我们团队成员的沟通和交流，增强了团队的默契和配合。亚青会服务工作虽然结束了，但我们徐庄团队的青春活力永不谢幕。

助力“学生惠”。建行面对高校学生推出的“建行学生惠”服务，旨在为广大高校学生提供更加方便优惠的金融和非金融服务。

三天时间里，服务团队早出晚归，兢兢业业，全心全意服务在学生惠签约一线：发放宣传折页、操作E动终端、指导电子银行激活、抽取签约大奖等，各自分工，活动开展得有声有色。在三天的时间里，服务团队取得了令人满意的成绩，每天签约人数都在100人以上，现场动户率达到80%以上。

与往前不同的是，徐庄支行遵循EAP项目的落地精神，组成了由青年员工为成员的服务队伍，充分发挥了青年员工积极向上、思维活跃、执行力高效的特点，提高了徐庄支行电子银行指标，提升了建行的学生惠品牌。

关爱新举措 同事心满意

通过开展关爱活动，关注员工生活，解决员工困难，维护员工利益，从而激发员工的工作积极性和热爱度。

行领导酷暑送清凉——家访活动，支行禹行长一行到员工家家访，传达对员工及家属的关心和爱护之情，让员工及家属感受到建行的温暖。在落实员工关爱精神的同时，切合建行倡导的群众路线，倾听员工家属的意见和建议。

每月举办寿星生日party，让员工感受建行大家庭带来的温暖。

夸一夸运动，领导每天夸一名员工，说一句表扬，让员工感受到领导的关心，提高工作的认同度。

建立网点微信群，业务方针政策及时传达沟通，员工状况及时了解和反馈。

设置员工关爱新天地，展示员工工作风采。

这些活动的开展，让关爱的暖流涌入团队每个人的心中，增加了员工的归属感。建行正如一个大家庭，让爱流动的大家庭，一个健康的大家庭，每一个家庭成员都感受到了浓浓的爱。

青春的声音，梦想在启航

徐庄支行在禹浪行长的支持下，EAP专员蓝志平为首的具体工作落实下，在团队成员王骁、王洋、张翰、谢青、阮露、马音思、陆凌燕等伙伴们的集思广益下及具体操作中，EAP工作秉承从实际出发，以人为本；以业务带活动，以活动促业务；坚持团队协作，领导支持；做好落地记录，形成活动机制。这几项原则的坚持，使员工关爱工作取得了丰硕的成果。员工的精神面貌更加抖擞，性格更加开朗乐观，团队关系越来越融洽，脸上笑容常在。柜面服务零投诉，成功承受住越来越重的柜面压力；圆满完成公私各项指标，成绩名列前茅。

“关爱新举措活动，它让我们员工切切实实地感受到上级领导的关心和爱护，通过活力新团队、活力新晨会，创新沟通机制，从而增进领导与员工的交流，最终提高工作幸福感。这些，是我们取得优秀业绩的良好基础。”徐庄支行网点经理董洪湖深有感触地说。

徐庄支行EAP专员蓝志平说：“借助心理学知识，EAP的落地，能有效提高同事们工作的积极性和幸福感；EAP各模块活动的开展，能积极增进同事们之间的交流和接触，有利于提高团队的凝聚力和团结力；通过EAP项目，最终在网点中能营造出一种积极向上的工作氛围。”

柜员马音思开心地说道：“建行EAP项目功能定位与帮助员工积极健康的心态，从容地应对压力，适应变革，快乐地面对人生。跟随EAP，追寻幸福节奏，随着幸福脚步，收获那满满青春正能量。”

柜员张翰也表达了自己的见解：“作为EAP试点网点，事先并没有一套可以借鉴和参考的模式可以学习，靠的是大家的集思广益，共同的探索。EAP活动开展就是全网点上下群策群力的结果，在活动开展过程中，大家互相协助，增进了团队交流和默契。活动内容丰富，都与网点实际工作和生活息息相关，对青年员工有很好的正向影响作用。”

 “一项项活动的落地，让我从对EAP项目的茫然无知，一步步走向对其理念精神的深刻认同。它们让我明白：EAP，有利于养成积极向上的工作心态，提高我们的心理资本，融洽我们的团队关系，从而提高我们工作的积极性和工作幸福感。”柜员王洋表示从中感悟到了许多。

汇聚个人力量，成就卓越团队

徐庄支行EAP试点工作的成功，代表了建行江苏分行EAP试点工作取得了成就，也代表了建行青年员工在员工关爱工作上的智慧和创造力。2014年1月10日，心融集团副总裁王国强应建行江苏省分行唐婕书记的邀请，参加了江苏省分行团委人员学习活动。心融集团作为建行“EAP指定服务团队”，王国强老师给50名青年团委工作人员分享了建行EAP的诸多经验。参会的团干都表示出了极大的学习兴趣，一股新青春的力量萌发！

回首过去的一年，建行江苏省分行员工关爱工作在相关领导的高度重视下，在支行青年员工的积极参与下，工作取得了一系列骄人的成果。他们一步一个脚印，挥洒着辛勤的汗水，带来一段又一段精彩，员工关爱工作上了新的台阶，同时为2014年“员工温暖工程”积累了丰富的经验。相信通过“员工温暖工程”工作的开展，建行EAP的故事在历史的舞台上一定会越来越生动，建行梦和个人梦的协奏曲也必将越唱越响亮，势必把中国梦唱响亮！