【交通银行】山东市中支行“嵌入式EAP网点模型”服务感言

    交通银行山东分行市中支行“嵌入式EAP网点模型”试点工作，自2013年8月8日启动以来，在山东省分行工会领导和市中支行领导的高度重视和大力支持下，经过为期五个月的服务，市中支行有了很多新的变化和成绩。作为一名EAP驻点员工成长顾问，我被这一切深深感动着。

    8月8日，在市中支行“嵌入式EAP网点模型”启动会开始前，山东分行工会主席郭挺和韩会雷接待了心融EAP东北区项目经理孙丽丽和我们一行人。愉悦的交流间，我们初步了解了银行员工的工作压力。“要想了解更多，还要和王丽行长接触一下”，郭主席说。

    “年富力强、业绩突出、待人和善”，我在郭主席的描述中勾画着王丽行长的样子。“她老公和家庭对王行长的支持非常大，这一点也很重要。”听到这里我的大脑像被撞击了一下，四十岁的女行长。女行长等于女博士，我清楚地记得一篇文章中的观点，我该如何和这位女行长打交道呢？当我们一行人正要启程去市中支行时，没想到支行王丽行长亲自到楼下，来接我们。

    圆脸，微笑，带来很慈祥的温暖，标准的社交问候，干净整洁的行服是如此的得体，不像女强人啊。我心里嘀咕着，开车的员工张晓明也是一脸的坦诚和善良，这和我脑海中银行家的刻板印象很不相符。

    当天的启动仪式进展顺利，孙丽丽经理做了项目介绍，工会郭挺主席和韩会雷分别致词。他们高度重视网点服务工作，同时也提出了要求和期盼。我才知道王行长到市中支行不久，之前岗位也是行长且业绩突出，到这里也算是临危受命。最后王行长发言：“心理学是一门有用的科学，它会帮助你认清自己，明白他人，平复心情，激扬斗志，更好地为交行做贡献，希望大家积极向心理健康顾问请教。”这是我印象最深刻的一段话，简短的文字基本上准确地描述了心理学的作用，很难想象一个金融行业的人对心理学有如此精准的看法。

    在王行长的大力支持下，个体辅导进展得非常顺利。王行长不管自己的工作有多么繁忙，总是会安排好来访谈的员工。更让人佩服的是，几乎每一次访谈结束后，王行长都要亲自询问。每次都会有同样的一句话“今天这几个员工有什么需要我帮助的，在哪些方面是可以提升的？”在我详细的汇报后，王行长的脸上总是洋溢着慈祥的微笑，我对她说：“从我一个心理工作者的角色给您建议，您这样妈妈式的工作方式会给您带来更高的压力，虽然这样对团队凝聚力有很多好处”。王行长微微一笑：“习惯了，我们这个年代当年的老师也是这样带我的，我希望带给员工不仅是工作指导，更多的是人文关爱，交行就是一个温暖的大家庭”。在王行长满满的温暖的正能量面前，我也被感动了，更加尽力为她提供减压及心理保健的建议。

    工作顺利进行着，一个个员工带着或大或小的帮助从我这里离开。10月10日晚，团体沙龙辅导开始了，根据之前员工调查和王行长的意见，选择了面孔心理分析这个主题，大家对通过面孔的分析来判断一个人的性格特点很感兴趣。开始的讲述变成了自由讨论，气氛热烈。

    在所有的EAP网点模式服务中，让我印象深刻的是活力新晨会环节。当我给王行长及分管晨会的侯行长讲解及观摩视频后，两位行长非常认同这样的晨会模式，当晚便带领员工开始演练，一遍又一遍的反复，精益求精的要求，这也让我有机会见识到王行长的另一面：认真的完美主义者。她对每个细节都要反复推敲，在讨论发奖励卡时，王行长说：“山东人实在，我看咱们务实点，不如克服经费紧张的现状发员工电影票，一次两张，你没看我们的员工大都是小姑娘小伙子吗？”母爱型的领导总是能提出如此温暖的建议，给人正能量。

    第二天一早，活力新晨会开始了，员工行服靓丽整洁，动作整齐划一，士气振奋饱满，气氛轻松活跃，受表扬的员工洋溢着幸福的微笑……

    跨时五个月的EAP服务项目顺利地画上了句号，当我提起笔书写报告时，总能看到桌上那个精美的织锦鼠标垫，那是临别王行长赠送的小礼物，亮丽、细致、美丽，勃勃生机，满是希望……

 

                                                （心融集团EAP员工成长顾问：汪明泉）