【交通银行】山东潍坊和平路支行：EAP试点工作成效显现

  

        随着银行业竞争的日益激烈以及我行业务量的不断增加，员工的工作压力和精神压力越来越大，为了缓解员工的压力，自2011年开始，交通银行总行工会与中国心融集团在全行范围内开展了“心和谐 新跨越——交通银行员工心理健康关爱EAP行动”，我行和平路支行做为山东省分行第一批试点网点，于2013年8月举行了EAP网点启动仪式。随着项目的落地，一系列针对提升员工心理健康和幸福指数的具体措施付诸实施，在和平路支行员工中引起强烈反响。

        随着活动的推进，和平路支行团队发生了显著的新的变化。EAP项目的每一个模块的实施都给和平路支行员工带来了前所未有的新感觉。通过一对一的心理咨询和集中的专题讲座，每个人都对自己的心理健康有了清晰的认识，在此基础上进一步明确了如何保持好的心理状态；网点内部环境的优化既使客户有了焕然一新的感觉，又减轻了工作人员的视觉和心理压力；全新的晨会形式让大家用积极饱满的态度开始每一天的工作。

        在EAP项目的促进下，我支行员工心理状态和工作效率得到显著提升，工作氛围进一步融洽，员工幸福感得到普遍提升，具体表现在：

        1.员工对心理健康的认识得到进一步加强，大多员工能主动与心理辅导老师进行沟通，并将困惑自己的各种心理压力向辅导老师倾诉。同时将自己的感受与他人分享，让更多的员工充分了解心理辅导的作用，为下一步在全行开展这项工作打下了良好基础。

        2.心理辅导解决了部分员工特别是女员工在子女教育方面的困惑，为他们在如何处理好工作与家庭的关系上提供了合理化建议，得到了员工的广泛认可。

        3.员工工作的主动性有所提升，服务的自觉性得到加强。今年以来，支行实现服务零投诉，客户满意度明显好转。

        4.支行工作氛围有所好转，员工之间的交流较以前顺畅，在不出现业务差错前提下工作效率逐步提高。

   

        EAP试点工作在我支行圆满结束了，取得了良好的效果，但我们认为，随着我行员工年龄的逐步老化，工作与家庭的压力越来越大，员工的心理问题应该引起更高度的重视。只有把这项工作常抓不懈，才能真正解决员工困惑，才能保证各项工作的健康、顺利、快速开展。