【中国人寿财险】人寿财险客户服务讲师培训活动纪实

 

    中国人寿财产保险公司隶属于国内最大的商业保险集团——中国人寿保险集团，公司业务涵盖多个领域，是全球“双500强”企业。人寿财险公司恪守“以客户为中心、以基层为重心、以价值为核心”的经营理念，积极承担行业和社会责任，努力成为“行业领先、客户青睐、最具价值“的公司。

    2013年9月，人寿财险公司在浙江宁波举办了为期四天的客户服务讲师培训。9月1日下午，人寿财险总部客户服务部翟总及何振鑫老师特别邀请了心融集团资深讲师蔡育明老师，为接受培训的六十余名讲师学员带来了一场既生动又充满激情的心理资本TTT课程。

   

  

    课程开始前，何振鑫老师匆忙吃了午饭，就跑前跑后地与课堂场地服务人员沟通场地布置相关事宜，之后又与蔡老师进行了课前沟通。在翟总及何振鑫老师的大力支持下，课程得以顺利开展。

    培训课程开始后，蔡老师把所有讲师学员分成九个组，开始了课前破冰活动。每个小组选出一位男性学员来到教室的一角围成一圈，开始了一个名叫“成长三步曲“的游戏。”石头、剪刀、布“，鸡蛋变小鸡，小鸡变大鸡，经过三次顺利成长，成功的学员最后才能回到自己的小组座位上去。在欢笑与掌声中，整个教室的氛围一下子就“热”了起来。短短几分钟的破冰游戏后，蔡老师让参与游戏的学员和未参与游戏的学员分别讲出自己的感受，从而引申出课程的主题——心理资本！

  

    游戏中，有几个学员输掉了比赛。在这些学员分享完自己的心得后，蔡老师给予了这样的评价：“剩下来的学员都是心理资本足够强大的同学，因为他们面对挫折的时候，仍然抱着希望，并在挫折中迅速反弹，他们拥有足够的韧劲，也对未来充满了自信，他们一直保持着一颗乐观的心态，因此他们是最棒的！”

    之后蔡老师讲到：“一个人的成功，离不开三项资本！”一是人力资本，与人的能力相关；二是社会资本，与资源或创业开始的财富相关，三是心理资本；唯有此三项资本综合在一起，才能成就一个人！蔡老师在接下来的课程中，带领着讲师学员们开始了心理资本成就人生之旅……

    在寓教于乐的课程中，蔡老师和广大学员分享了心理资本的HERO模型，传授了心理资本培训的体验活动领导技巧及案例分析技巧。

    在短短的三个小时里，学员们亲身体验感受着心理资本TTT课程带给大家的人生的思考及对相传技巧的思考！

    《心理资本》课程培训在参训学员的热烈掌声中圆满结束。正如古人所说“天时地利人和”，因缘具足，在人寿财险总部领导的大力支持和贴心安排下，在参训学员的热情主动学习中，培训方能事半功倍，取得良好的效果。期待在不远的未来，这些客户服务讲师能够薪火相传，用专业知识和拼搏精神，影响和带动更多的基层客户服务人员，打造出一支优秀的服务团队。