【交通银行】四川省分行营业部百佳创建为基础，点滴关爱是使命

   

    今年以来，交通银行四川省分行营业部深入开展网点服务质量提升活动，以“服务我用心，满意您开心”为理念，不断创新服务模式，突出服务亮点，规范服务管理，优化服务水平，更以争创百佳示范单位为着力点，持续关注客户体验，不断提升员工素质，鼓励员工由心而发为客户提供友好服务。

    客户的满意度是四川分行营业部不断提升的源动力，着装的统一、规范；礼貌用语的自觉运用；早迎宾、晚送宾的坚持；客户大厅里绿色植物的布置；等待区域内方便可取的最新信息折页；随处可见的各种温馨提示等细节都彰显出四川分行营业部“以客户为中心”的服务精神。

 

 

    优质、高效的服务精神得益于优秀的团队凝聚力以及积极的工作态度。四川分行营业部严格要求员工对各类业务规章制度认真学习，强调岗位操作规范的重要性，突出积极的工作态度对客户的感受性，竞争评优，共同进步。

 

 

    深深理解服务管理是一个长期的、持续的工作的管理层们对员工权益的保护、身心健康的发展非常重视。在交行总行员工关爱行动的推动下，作为EAP嵌入式网点模式四川省分行的第一家试点单位，四川分行营业部副总经理陈燕萍在推进会的时候就说到，“这是省分行党委和行领导对我们员工的关心、关爱和关怀，我们一定认真抓好这次试点机会，严格按照项目组的内容、流程和要求，动员员工积极参与，切实做好各项配合，用‘心和谐 新跨越’员工关爱的成果，保障和推进营业部服务的提升，任务的达成”。

 

 

    在项目的推进过程中，四川分行营业部自主创新的员工活动室内处处体现了对员工身心健康的关爱——

    文化活动墙上“员工之家”展示板分为三个版块：风采展示版块汇聚了多才多艺的员工们的才艺作品，16幅色彩舒缓的照片组成了光影世界版块，心情驿站版块则贴满了员工的话语及感言，正好也契合了EAP网点模式的情绪看板的主题，因此，肖汇静主任灵活地提出了将心融集团提供的情绪看板的内容做一个变动，以推广情绪管理及认识自己的职业性格来让更多的员工认识到“心和谐 新跨越”！这个小小的变动也从侧面体现了四川分行营业部的创新与真诚，用心服务，诚心沟通，做好每一个细节，感受每一处温馨！

 

 

    新配置的两台按摩椅也是为了让精神高度集中的员工有一个短暂的休息与放松，以便用更好的精神面貌来迎接接下来的工作。象棋、跳绳、呼啦圈……静静地放置在活动室的一角，等待着员工们的使用，每一个物品，都在这个团队中发挥着自己的能量，让这个团队更好地服务于每一个客户，也让客户更真实地感受到交行人的点滴关爱！