【交通银行】交行华北四省行“EAP服务模型”竞相开展纪实

    继中国交通银行一直以来对员工关爱工作的重视与落实，自今年5月23日以来，华北区河北省、北京、天津、山西省四省行先后引入并实施了“一线班组/营业网点嵌入式EAP服务模型（以下简称网点建设）”，迄今两月有余。两个多月的时间里，网点建设工作得到了各省行工会负责人及各网点负责人的鼎力支持，员工反馈积极！

    河北省分行营业部、建华南大街支行率先在全国开展了网点建设工作。在此项工作开展前夕，河北省分行工会郝主席即邀约心融集团华北区负责此项工作的人员进行面谈，反复论证网点建设工作切入后的可实施性以及可能产生的效果。郝主席谈到：“一线员工工作强度和压力要远大于二线部门，所以我们要把工作的重点放在一线部门，各项活动服务都要围绕着一线部门开展，建议不仅是员工参与，员工的家属也可以参与到此次服务内容里，让员工工作没有后顾之忧，安心工作。”

    河北分行营业部办公室主任靳红云女士也表示希望通过此次活动，让大家能够从平时工作的压力中更好地找到释放压力的方式，调节自己，完善自我。建华南大街支行网点经理董世云在与心融华北区负责人的沟通中说道，这项服务很新颖，能够让行里的每一个员工都能感受到无论是工作中还是生活上分行领导对员工的关爱。由于河北省分行率先开展网点建设工作，工会领导及网点负责人对此项工作的重视及推行积极，在6月份，在交行全国有奖测评活动中河北省分行参与度位居前列，喜中九个2等奖。

 

 

    天津分行工会梁副主席、张健主任在网点建设开展前夕，邀请主管领导、召集相关人员两次开展座谈。座谈中一方面详尽了解网点建设的工作规划原理及实施步骤，一方面传达省行对员工目前工作状态的关爱思想，希望网点建设工作能真正做到实效。自该省行网点服务切入至今的一个半月中，白堤路支行从行长张波一直在过程中紧密配合、不断反馈，希望能通过服务给目前较年轻的队伍提供成长的动力，以此增加整个团队的凝聚力和积极的正能量。梅江支行曹燕波行长及华卓副行长也表示，希望行里每一个员工通过这几个月的服务，让每一个人更加了解自己，了解身边的同事，让沟通更加顺畅，效率更加提高。

 

 

    北京分行孙义伟处长为使网点建设工作真正落到实处、使一线员工充分感受到来自组织的关爱，在繁忙的工作之中积极组织相关人员深入东直门支行、和平里支行召开项目启动前的座谈。通过现场与两家支行行长的交流，使管理者认识到此项工作对员工产生的意义。为此，在接下来的网点建设工作开展中，也充分得到了东直门支行张勇行长、和平里支行行长的大力支持与帮助。

 

 

    山西省分行将员工关爱精神传递到郊县网点。在网点调研环节，工会田效忠主任亲自带队，从市区奔赴到郊区清徐支行。在对清徐支行的调研中，行长张学平行率先参与，为调研工作的顺利开展起到了表率作用。张学平行长诚恳地谈到工作实效及员工的积极性调动等相关问题，希望能够借助网点建设工作，搭建一个员工个人成长的平台，促进员工工作与生活的平衡。

 

 

    受网点建设工作开展进度影响，各省行工作开展进步不同。目前网点建设工作如期开展的为北京分行、天津分行，两省行均完成了网点建设的先期工作，目前正在开展“员工成长关爱咨询”。河北行近期虽由于管理者工作繁忙，但也表示要在8月下旬尽快开展网点建设的后续环节。山西行7月末开展网点建设工作，目前正在按进度开展，8月下旬开展网点MBTI工作坊工作。

    在2个多月的网点建设工作实践中，交行人的敬业与热忱让人感动！在工作开展中，员工的积极反馈令人倍受鼓舞：梅江支行员工表示，和咨询老师的沟通中能够让自己有意识发现问题所在，希望在下次咨询中找到解决问题的方法，让自己摆脱心理压力对工作造成的困扰，更好地投入工作。和平里支行员工表示，平时工作压力很大，通过本次工作坊，让自己了解了，原来很多时候是自己给自己“寻苦恼”，希望以后能通过这样的服务让自己能够以正确和乐观的心态去面对工作和压力……

    下阶段华北区交行网点建设工作在按进度推进的同时亦要朝向精益化方向发展。除了完善前期晨会指导工作、环境布置工作外，还要重点向管理者收集工作中的实际反馈，以使网点建设工作真正于员工有益、真正能为管理者分担。