【交通银行】山西交行EAP网点服务调研纪实

    为进一步贯彻和执行交通银行总行“心和谐 新跨越”员工关爱服务（EAP）的方针，推动山西交行EAP网点模式的顺利开展，交行山西分行特委托心融集团开展EAP网点服务调研工作。

    7月30日，应山西交行之邀，心融集团EAP华北区项目总监王蕊和项目经理朗英英来到了山西交行，并和交行山西分行副主席田效忠进行了调研前的沟通。在沟通会议中，田效忠主席表达了自己对于此次调研工作的支持，并希望本次调研工作能落到实处，听到各层员工的心声，使EAP在工作中发挥实效。

    由于前期工作开展得很到位，本次调研工作得到了山西交行省分行工会领导以及下属两个试点支行的大力支持和全面配合。作为调研之一的清徐支行，是县级支行，离太原市有一个小时的车程。田效忠主席放下手中繁忙的工作，亲自驾车带领大家来到了这个试点支行。在简单跟清徐支行行长张学平及其他管理层介绍了调研工作的具体开展方案和嵌入式网点模式之后，张行长身先士卒参与到调研当中。他认真填写调查问卷，在跟王蕊老师的谈话中，诚恳地谈到工作实效问题以及员工的积极性调动等相关疑问，以及自己遇到的一些困惑和家庭生活中的问题。张行长的表率，对调研工作的顺利开展提供了很大的帮助，也调动了其他员工的参与热情。调研结果表明，管理者认为自己在管理工作中缺乏创新，希望得到一些创新方面的管理知识培训。在跟一线员工的谈话中，得知本行的平均年龄为27.5岁，多数为女性，因为工作比较繁忙又处于适婚年龄，多数员工都没有对象，希望EAP能提供一些恋爱婚姻方面的相关知识以及时间管理方面的内容。这些调研信息的收集，不仅得到了宝贵的第一手资料，也为EAP今后的落地服务工作打下了坚实的基础。

    在河西支行，调研工作也顺利进行。河西支行的孟行长，在百忙之中抽出时间，介绍行里的相关情况以及对EAP的希望与要求。虽然一线员工工作繁忙不能离开岗位，但是在孟行长的协调下，员工们在不影响工作的情况下轮替着进行调研。调研中员工们普遍反映工作压力较大，尤其是面对存户的一线员工，希望能得到沟通能力以及情绪管理方面的培训等。

 

 

    调研活动在积极而有序的氛围中结束。调研结束后，田主席又和王蕊总监、朗英英开了一个碰头会。田主席高度肯定了心融EAP团队的调研工作，同时也提出了更高的要求。他说：“EAP服务工作是一项利国利民的好事，同时也是一项任重道远的任务，我们的工作要真正做到实处，要走到员工心里，而不仅仅是表面形式。”

    高温天气依然让人难耐，山西交行员工关爱EAP服务却开展得如火如荼。本次调研活动的顺利进行，也让大家对未来EAP服务的落地充满了信心和期待。这不仅是山西交行和心融集团共同怀有的信念和追求的目标，同时也应了电影《中国合伙人》的那句话：“梦想是什么，梦想就是让你感到坚持就是幸福的东西。”