【中国人寿财险】“管理者的沟通技能”培训课程活动报道

  

    “99，3Q古力i，偶会+U！”

    你可知道这句经典的属于90后年青一代的流行语的涵义？

    与60后的循规蹈矩、70后的激情澎湃不同，80后90后的一代是灵光闪闪的一代，他们个性鲜明、自信张扬、自我意识感强、思想早熟缺也缺乏耐挫力。中国人寿财险电话中心的主管们，面临的正是与这样的一群90后员工沟通和管理的一大难题。

    7月12日，来自中国人寿财险电话中心全国范围的基层主管们汇聚在古城西安，一起探讨针对80后90后的管理之道——“管理者的沟通技能”。

    课程由“80后90后的性格特质”开始。“草莓一族——脆弱一族”、“白骨精——白领、骨干、精英” “骨干——孤独地去干”……心融集团EAP培训师张彦林老师幽默诙谐的语言，引起在场70多位管理者的共鸣与欢声笑语。

 

 

    为了让参与者更好理解“人的内在冰山”理论，张彦林老师“随机”抽取了六位幸运者站上讲台，接受全场每人一句赞扬并分享感受。这一环节极大调动了现场人员的参与热情，有的人分享:“被大家表扬我很害羞，我觉得我没有大家说得那么好，不过我会向大家说的方向努力”；有人说：“大家给我的评价都是表面现象，真实的我其实不是这样的。”还有人说:“我很激动，很享受！以后我也要多表扬别人。”通过这一环节大家感受到无论是给与赞扬还是接收赞扬都是需要功力的，要有发现他人优点的双眼，也要有全然接纳自己的内心。

 

 

    特别值得一提的是，看似“随机”抽取的六位幸运者，其实也是当日的“寿星”，看似水到渠成的环节，却蕴含着组织者与张老师的细心筹划。当灯光熄灭，烛光闪烁的巨大生日蛋糕出现在培训现场，整个会议室沸腾了。

 

   

    在“教练式管理沟通策略”部分，张老师分别从沟通姿态、四种不良的沟通模式、有影响力的领导者的定位及教练式沟通程序等方面做了详细介绍。通过启发式的问句，让管理者学会引导员工聚焦目标，积极寻找资源和支持，承诺并行动。

    课程的最后一个环节是“职业性格与激励”。通过生动有趣的PDP测试，大家不仅对自己的性格特点有了更多了解，而且对于员工行为背后的性格原因有了更多理解和包容，也学习到饶有趣味的沟通之道。

    课程结束后，很多学员表示：“通过这次培训，自己更加理解了80、90后的特点，也知道该如何与他们相处”；“发现赞美是一种艺术，我要更多鼓励我的下属”；“期待有更多的机会学习和提升自己”。