【建设银行】大连建行“嵌入式EAP网点模式”跟踪报道

    7月12日，在“嵌入式EAP网点模式”走进大连建行1个月之际，心融集团EAP东北区项目总监孙丽丽和项目经理杨晓旭对建行青云支行、桃源支行、纪念街储蓄所进行了回访和调研。在这里，我们看到了成长，收获了感动。

    （一）大堂亮了，笑容温暖了

    经过环境优化后，营业大堂绿化率提升了，客户座椅得到了精心布置，香薰也被放置到了大堂里。优美的环境，淡淡的香气，不仅给人耳目一新的感觉，也缓解了客户在大堂等候时的急躁心态。大堂内的紧张感下降了，大堂经理的笑容更加真诚了。

 

 

    （二）晨会给力了，工作更有效了

    经过优化的和谐新晨会带给我们一种神清气爽的感觉，管理者工作布置更有效了，员工积极主动参与其中，情绪状态都有了改善，整个晨会在轻松、愉悦的氛围中完成。

    （三）员工快乐了，自信绽放了

    在驻点咨询过程中，心融公司成长顾问孙茹老师将工作重心着眼于管理者管理组织能力的提升，与员工高效沟通，激发员工积极性等方面，同时她也注重与一些比较有特点有个性的员工积极沟通。一个月过后，网点员工的沟通协作方面有了改善，团队氛围融洽。尤其是桃源支行在主管王坤的带领下，形成了积极向上的新面貌，大家的笑语多了，愤怒少了，礼让多了，争执少了，每个人脸上都有笑容了。王坤主管表示，EAP网点模式要是更早进入就好了，他也希望每年都有这样的活动，希望这样的关爱能够持续下去。一个网点能取得这么好的效果，与网点负责人的大力支持，不断进取是分不开的。

    在过去一个月的驻点咨询中，经过最初的磨合改善和调整，孙茹老师也和越来越多的员工有了良好的沟通互动。在回访过程中，我们切实看到了很多员工的成长和变化。一位员工亲切地称孙茹老师为知心姐姐，并拉着孙老师的手说：“我领悟到自己以前解决问题太单一了，用新的方式和他人交流更顺畅了，心里就像住进了阳光”。有的员工从少言寡语到能够微笑面对每位客户。员工们的积极精神面貌，让我们深深感动，因为这样的成长更多地来自于每位员工发自内心的努力，他们的笑容和自信感染着客户、同事，同时也把关爱的力量传递了出去，让越来越多的建行人快乐起来。

 

    经过一个月“嵌入式EAP网点模式”的落地服务，我们看到了变化，为大家的成长而感动，同时也更加明确了未来工作的重点和目标。我们将积极调整完善，切实让大家从EAP服务中得到不断的成长，为让更多建行人发自内心的微笑和骄傲而不断努力着。