【交通银行】交通银行与心融集团举行视频推进会

   

    4月16日上午，交通银行与心融集团“嵌入式EAP模型网点视频推进会”在陆家嘴交通银行总部大厦举行。交通银行员工工作部总经理帅师、心融集团副总裁王国强出席了本次会议。

 

 

    王总首先对交行领导在EAP工作方面给予的支持表示了由衷的感谢。接下来他从“嵌入式”着手，详细讲解了EAP与企业日常工作结合的路径，并指出其取得的良好效果。在嵌入式EAP的实施过程中，企业员工在业绩、投诉率、出错率、离职率等方面全部出现正向变化。随后王总深入浅出地介绍了嵌入式EAP的原理和原则。在不延长员工工作时间、不增加管理者负担和结合现有系统三原则的指导下，嵌入式EAP将企业人文关怀渗透到员工工作的方方面面，不管是工作环境的精心营造，还是员工活动的量身定做，无一不体现企业对员工的关爱。

 

 

    接下来交通银行杨浦支行和江苏吴中支行两个试点进行了经验交流和成果展示。杨浦支行从去年实施EAP以来，通过对员工“心理资本”和“经济资本”的双重关注，网点现状比以前有了很大改观。员工的经营业绩有了提升，精神面貌也大为改观，企业的内部氛围也更加和谐，客户体验满意度也随之上升。江苏吴中支行在建设“有幸福感的支行”目标引领下，改变了过去员工管理难、指标重、客户刁的状况，现在服务真心了，也贴心了，员工和客户脸上的微笑也多了起来。在帮助员工成长计划上，不仅为员工打造良好的工作环境，也为员工提供了多项服务，如沙龙、晨会、交融驿站等。

 

 

    最后，帅总对交行网点试点研究进行了总结。帅总首先总结了交行开展EAP以来取得的成果，并高度赞扬了心融EAP对基层积极组织建设的贡献。交行网点试点研究从去年开始，经过不断探索和反思，形成了上百页的标准化操作手册，标准化评估方法以及配套的管理辅助手册和员工成长手册，研究小组也用大量数据和员工案例编写了厚厚的研究报告。接下来帅总重点部署了2013年员工关爱重点项目。他强调了嵌入式EAP的作用，并将其作为员工关爱重点项目。在延续交融驿站、三询的基础上，将嵌入式EAP模型向全国各分行推广，使更多的交行员工能够受益于这一项目。他也提出要加强检查和督导工作，在嵌入式EAP进网点的过程中，要由专人负责此项工作的管理、评估和总结。在具体发展目标上，今年要开展80家嵌入式EAP试点，同时交融驿站也要得到大力推广，争取由现在的20家推广到100家左右。最后帅总也谈到了心理辅导员的培训工作。

 

 

    嵌入式EAP网点在基层取得的成果吸引了不少参会人的关注。会后，不少参会网点负责人纷纷表示希望引进服务，为各自的网点业务开展增加光彩和辅助工具。