借力世博平台 员工心理辅助服务走向大众化

来源：新浪网

随着上海世博会展览活动的火热进行，158年以来首次在中国举行的世博会上，全球观众在惊叹人类文明成果的同时，各大媒体则开始挖掘世博会背后的故事。历时之久、任务之重的世博组织保障工作获得了世界游客的认可。

在强调人性化的今天，心理辅助服务成为世博参展单位缓解员工压力的重要举措；作为世博会的另类保障，心理辅助服务悄然成为媒体关注的焦点。借助于世博平台，“员工心理辅助服务（EAP）”这一新兴概念获得了更多认可，而这也成为中国当代企业人性化管理的新举措。

参展企业流行EAP，开创世博会心理服务先例

      记者了解到，上海世博会国家电网馆的运营接待服务人员是EAP的首批受益者，早在3月份他们就开始接受上海心融企业EAP中心提供的员工辅助发展（EAP）服务，这也是员工心理辅助服务在上海世博会上首次正式得到应用。

      随后，中国移动的800人世博服务团队接受同样的服务，考虑到世博工作可能带来的巨大压力，中国移动培训中心制订了整套的员工心理辅助服务（EAP），同样聘请了上海心融企业EAP中心提供EAP服务，并从公司内部组织了一支专门的职业发展培训师，解决员工在援博道路上可能遇到的各种难题。

     据了解，作为专业心理服务商，上海心融企业EAP中心既有国际背景又有中国企业员工服务经验，曾经为中国航天人提供心理服务，其服务能力得到了航天级最严格的要求。

     针对上海世博会，上海心融企业EAP中心为世博工作人员量身定制心理服务方案，不仅为其提供心理保健、心理咨询等常规服务，还针对其进行危机干预辅导和心理应急事件处置等培训。

     在服务形式上，心融打破行业常规手段，除提供滚动心理主题讲座、24小时心理服务热线、现场心灵按摩室，一对一的当面心理咨询等主要心理服务方式外，还会通过手机彩信发送心理学趣味知识、心理小册子提供趣味心理测试、自我减压小技巧等辅助方式，构建完善的保障系统。

     员工心理辅助服务（EAP）成为世博会保障服务群体的流行概念，并开始向中国普通民众渗透。

从奥运会到世博会，构建中国重大社会事件心理服务机制

      据业内人士介绍，EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务，来达到提升其生活质量和工作绩效，从而使员工和组织都能够收益的目的。

      目前世界500强企业中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。随着经济的发展，国外的先进理念逐步进入中国。中国心理咨询业的发展并开始走出校园，也使得企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。

       历时184天，将接待7000万人次参观者的世博，在心理学范畴内被列入“重大社会事件”。凡任何重大社会事件，对参涉其中的个体和波及的社会，都会产生心理动荡和影响，这种心理影响又会反过来影响着事件的进程和结果。

      所以在重大社会事件中，应用心理学知识，提供心理服务，在东西方早有先例。亚特兰大奥运会和希腊奥运会就引进了专业的心理服务机制，并有专业的心理团队参与。

      2008年的奥运会，也给我们提供了一个最好的“心理学”服务“重大社会事件”的先例。北京奥运会，配备了针对奥运运动员的运动心理学家，配备了专家团对运动员进行心理减压，对于工作人员和数目庞大的志愿者，不仅有相关的心理学培训，也有专门为其服务的《志愿者心理服务指南》。

      随着上海世博会的到来，完善而专业的心理服务成为世博会胜利召开的重要保障。作为沪上最大的一家心理专业服务机构，上海心融企业EAP中心义不容辞地为上海世博会贡献一己之力。

        在世博会期间，上海心融企业EAP中心除了为合作企业提供专业系统的EAP服务外，更是义务开通心理服务热线电话95105905，每周7天，每天24小时全时段无休提供服务。世博会工作人员和志愿者，有任何心理困扰和烦恼，可随时拨打免费热线电话寻求帮助。

     从奥运会到世博会，中国重大社会事件心理服务机制的建立取得了实质性进展，而上海心融企业EAP中心有幸成为这一历史进程的推动者之一。

世博沙场大练兵，心融摸索东方心理服务模式

     富士康事件引起中国企业对员工心理辅助服务（EAP）的重视，人性化管理正在成为中国企业的共识。

     在世博会长达184天的展会期间，二十余万的工作人员和志愿者，将承受着前所未有的身体和心理挑战。因此，上海心融企业EAP中心为工作人员和志愿者随时提供心理服务，帮助他们在展会期间及时调适、化解压力和不适，保障和谐世博的成功举办，成为心融服务的重中之重。

      和任何新生事物一样，EAP作为一个起源于西方的服务模式，也将经历一个适应中国文化和人群的过程，其中也会出现一些问题，甚至面临相当的挑战。中国企业强烈的盈利目的导向、员工隐私权的保护，是运作一个EAP项目成败的关键。

     上海心融企业EAP中心负责人介绍，对外来看，EAP在中国的未来发展中，除了需要探寻具有中国特色的EAP发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际EAP协会的沟通和合作等。

      对内来看，EAP在中国的未来发展中，必然将其关注点转移到更切合实际需要这个方面来。在中国目前这种特定的社会历史文化和经济发展环境下，存在各类不同所有制性质、不同规模大小、不同发展阶段、以及不同员工构成的企业组织等，它们会对EAP以及相关产品表现出不同程度或形式的需求状态。未来EAP在中国的走势将肯定需要考虑在培育市场的同时，需要采用非常灵活的形式来满足针对不同的形式的需要。

      而借助于世博这个实战平台，上海心融企业EAP中心取得成功，正在成为东方心理服务模式的新探索。