【建设银行】苏州分行EAP项目试点圆满结束

    建设银行苏州分行EAP项目在2012年取得了多项成果，城中支行作为分行EAP系列活动的先行者和试点单位，一直以来对EAP各项活动都积极地参与，在分行团委的带领下，在支行行长的带头下，走在了前面。从上半年的各项EAP培训，到7月份开始与心融集团合作的“EAP项目苏州网点模式”的落地研究探索，都收到了实效。尤其是“EAP项目苏州网点模式”，让基层员工对EAP的认可度高、感受深、期待多、成效显著。

    2013年1月22日下午15：00，由建设银行苏州分行城中支行举办的“2012年建行苏州分行EAP项目总结会”在雅都国际大酒店隆重召开。

    苏州分行团委书记丁薇，城中支行行长陆彬、副行长刘芳，支行综合部主任陆平等行领导以及参加试点的三个网点负责人和员工代表出席了本次总结会。心融集团副总裁、心融EAP事业部总经理王国强，心融EAP事业部华东区总监杨培林，心融苏州分公司总经理顾海珍作为嘉宾出席了本次总结会。出席本次会议的还有参与本次EAP试点工作的心融EAP员工成长顾问和分行、支行其他人员。

    本次总结会由城中支行副行长刘芳主持。首先，城中支行综合部陆平主任对支行2012年以来的EAP工作进行了总结回顾，着重对三个试点网点EAP工作的推展和取得的成果进行了总结和表彰。为了更好的传递和宣传员工关爱主题和EAP成果，城中支行在2012年还创刊了《城中通讯》，作为内刊在支行内发行。

    接下来，试点网点负责人和相关员工代表分享了自己对“EAP苏州网点模式”的感受和该模式运行后自己的收获。“EAP苏州网点模式”包括专员培训、网点文化建设、员工成长辅助、内部社区活动等几个模块。其特色可以总结为“内外结合，顺势渗透，贴身辅助，注重实效”，作为EAP在网点内落地的初步动作，取得了预期的效果。

    金阊支行行长钱韻说：EAP是真正的“心灵之旅”，希望心融的成长顾问能够继续不间断的到网点来。

    平江支行行长陈丽英谈及EAP时表示：“EAP给每位员工带来了心灵的安抚，让管理者改变思路，重新定位，成为了一个很好的管理工具。”并总结出EAP苏州网点模式为自己和团队带来的三个方面的价值：员工的个人价值感得到了提升，工作更主动卖力；团队的沟通更加顺畅，氛围更加和谐；整体的服务质量得到提升，客户投诉大量下降。

    沧浪支行孙署赟行长的最大感受是：“EAP帮助老员工重新找到了工作的激情，帮助新员工更好的融入职场；我自己是从以前的销售角色逐步过渡到管理者角色的，EAP在这个过程中帮助我很多，对我的管理工作帮助很大；当然，EAP也让员工看到了建行对员工的关爱”。

    胥江支行李行长虽未全程带领胥江支行参加本次试点，但也参加过支行举办的EAP内部社区活动，也谈了自己的体会：“EAP可以帮助我们提心、增智、练习、养性”，简洁而精妙的说出了自己对EAP的思考。

    接下来是员工代表发言。平江支行营业部王士真表示在EAP的帮助下，网点客户服务已经发生了从“被动式——关怀式——顾问式”的巨大转变。“顾客虐我千百遍，我仍待客如初恋”是沧浪支行员工刘梦龙表达EAP给他带来的改变的最真实的感受。“EAP不仅仅是一份福利，更是难得的一份鼓励”则是金阊支行员工崔茜对EAP最深刻的体会。

    城中支行刘芳副行长将EAP带来的最大感受总结为三点：1.“改变”，以改变之心看待世界，以改变之心面对生活；2.“开放”，以开放的心态接受一切；3.让每一位员工都有一颗强大的心。城中支行作为苏州市区内支行，从大环境看，要做增量很难，如何打破固有的思维模式，将员工的潜力都发挥出来，找到城中支行新的增长点，是2013年要面对的主题，希望EAP能够延续服务，并通过一些深入研究，在营销创新方面为支行的发展提供协助。

    城中支行行长陆彬发言，对EAP项目的实施提出了新的希望：“将EAP推广到下属30多个网点，600多名员工中间去，让更多的人享受EAP带来的帮助。”

    16：10，座谈会进行到下半场，心融集团杨培林总监对EAP合作项目开展情况进行了简要回顾，对“EAP苏州网点模式”的设计思路和特点进行了说明。

    接下来，心融集团副总裁王国强发言，指出EAP是一个由繁到简的过程，将试点项目去其糟粕取其精华，从团队建设EAP深入到营销EAP，辅助业绩获得提升。针对接下来的推广工作，王总给出了创新而具有针对性的建议。

    最后，分行团委书记丁薇对苏州分行EAP项目进行了总结。丁书记肯定了2012年城中支行的EAP工作，对“苏州网点模式”的成果也给予了高度的评价，提出大家要继续推进和深化EAP工作，坚持EAP是辅助管理的手段、是企业文化建设的落地手段的定位，争取在2013年取得更大的成绩。

    总结会在和谐而充满期待的氛围中结束，苏州分行EAP项目在2012年取得的成果，为分行和支行各级领导及基层网点负责人们树立了信心，也为2013年的EAP工作打下了坚实的基础。心融集团将继续配合分行团委，各试点支行，各基层网点的EAP推进工作，一方面延续原有的服务中的精华部分，将“EAP苏州网点模式”继续下去；另一方面，将以城中支行的试点网点为基础，进行基层EAP服务的深入研究，建立新的模块，对“苏州网点模式”进行补充和完善；同时，积极响应总行和分行的号召，将EAP推广到分行下面更多的支行和网点，造福于更多的一线网点员工，进而让EAP成为建行新的增长点的助燃剂。