中国企业应该如何对待EAP员工心理援助计划

    在美国有这样一种说法：只有两种东西是500强企业无一例外都要购买的，一个是EAP，一个是电脑。

    EAP能够解决心理辅导中常见的问题，而对于较为严重的精神健康症状（如重度抑郁）和严重成瘾行为（如酗酒、吸毒）等需要长期干预和药物治疗的问 题，EAP会将咨客转介到合适的精神卫生机构，并长期跟进，EAP已经成为员工解决个人问题的可靠资源，也成为企业有效的管理工具。

    同时，EAP的服务还包括系统化的行为科学训练，当企业有所需求，比如当企业经历整合重组时，EAP可以为管理层提供管理技巧等方面的训练，而为员工提供有针对性的关于职业生涯发展、学习适应变化等方面的个体咨询和团体培训。

    对于个人及其家庭成员来说，EAP与心理咨询一样，能够解决个人常见的心理困扰，如工作压力、人际关系、婚姻恋爱及亲子关系等，有效的心理健康服务能够提高其生活质量、增进身心健康和幸福感、降低工作压力、改善人际关系以及促进工作生活平衡。

    对于企业来说，EAP能够解决好困扰员工的个人问题，使这些问题不再成为阻碍员工工作表现的因素，可以降低生产成本、减少缺勤及旷工率、降低工作失误和事 故的发生率、减少医疗成本，从而全方位提高组织绩效，提高员工的忠诚度和工作满意度，以及树立企业人文关怀的形象。

    一项研究表明，EAP可以避免60%的工作效率减低案例的发生，每个案例可以节省17个小时。72%的案例提高了工作效率，利润平均增加了43%（Attridge， M.， 2001年8月）。

    卡特比勒是建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域的技术领导者和全球领先制造商。大约两年前，卡特彼勒首先为美国外派到中国的跨 国经理们购买了EAP服务，并赢得了员工的信赖和感谢。2006年卡特比勒全球EAP项目负责人约翰。庞培博士来到中国，在天津工厂关于EAP的演讲被热 情的员工一再打断。许多员工忍不住站起来向企业表示感谢，分享EAP如何在家庭问题、孩子教育、团队融合、工作压力等方面帮到自己，从而能够更加轻松从容 的投入工作。2007年4月，卡特彼勒开始为在北京的中国员工购买EAP服务，其在北京的中国员工和美国员工同样享有国际标准的EAP服务。只需一个免费 电话，就可以方便的预约到中英文双语的咨询师提供咨询服务，就工作生活问题为员工提供专业支持。

    中国行业十佳雇主之一的SMC（中国）有限公司，是世界上最大的气动元件生产基地，非常重视员工的人性化管理。2006年就在企业内开展了《压力管理》的 心理健康教育的专题讲座，反响热烈。由于基层员工普遍年龄较轻，为了帮助员工在由学校向社会的转型中更好的适应，今年4月起SMC开始为部分基层员工提供 系统的EAP服务。经过与专业的心理咨询师沟通，帮助员工很好的解决了个人困扰。员工在质量反馈调查时由衷地表示：“感谢企业找到这样的专业机构，为我们 提供这么好的服务。”

    同时，SMC还为员工发放心理健康简报，介绍压力管理、抑郁等心理健康常识；为员工提供《积极心态》等心理健康讲座

    项目开展半年来，SMC的EAP使用率已经与美国企业全年的EAP使用率相持平，体现了SMC积极、开放的企业文化。员工就职业发展、压力管理、人际关系、恋爱婚姻等各方面日常工作生活问题联系EAP寻求帮助，EAP已经成为SMC员工解决个人问题的可靠资源。

    美国麦克唐纳道格拉斯公司是世界知名的飞机制造公司，曾经在1985年到1989年进行过一个纵向跟踪式的研究，在4年跟踪调查过程中，所有使用EAP的 员工都进行访谈，跟踪率百分之百。首席财务官通过调查发现，每投资1美元在EAP中可以回收3美元，也就是说EAP项目具有1：3的投资回报率。经过四年 使用EAP，麦克唐纳道格拉斯公司计算出来节省了大概四百万美元。