交行再度启动EAP计划

   为积极打造“幸福交行”保驾护航 

     2月16日上午十时，交通银行与中国心融集团在上海国际会议中心举行了交行“心和谐，新跨越”2012年度EAP服务计划签约仪式。这是继2010年1月18日交通银行全面启动全行8.6万名“心和谐 新跨越”员工心理关爱行动一年后，和心融集团再次牵手，为积极打造“幸福交行”保驾护航。

     交通银行总行员工工作部总经理帅师、机关工会主席陈廷春、工会办公室主任万荣、中国心融集团总裁冯耘先生，心融集团副总裁，EAP事业部总经理王国强先生以及双方机构其他领导出席仪式。

      2011年1月12日，交通银行正式启动全行8.6万名“心和谐 新跨越”员工心理关爱行动，成为央企全面实施EAP（辅助员工发展计划）第一案例，也是交通银行率先为上海打造世界金融中心提升金融系统软实力的积极尝试。一年来，通过开展全员性心理普查（网上心理体检参与率达93.51%），掌握全行员工的心理健康状况，形成了总、分行《员工心理健康白皮书》40余本。通过提供电话咨询、网络咨询、面对面咨询服务、举办12期空中大讲堂、建立“交融驿站”体验站、举办“关爱至‘心’，幸福有‘奖’”心理健康网上知识问答、开办兼职心理健康辅导专员培训、编发心理健康小贴士短信和邮件、编撰《心容万象——员工异常行为心理识别及应对指南》、《心容万象——员工心理健康关爱自助成长指南》系列图书等活动，构建了交通银行员工心理危机事件预防处理链式管理机制，建立了交通银行心理健康专员队伍支撑服务体系和危机干预化解体系。 

    交通银行是业界率先提出以人为本、以客户为导向、以优质服务为目标，提出“您的财富管理银行”的创新型领军企业，是一贯追求突破传统的服务模式、在为客户提供保值增值的优质服务中赢得市场赢得百姓尊重的一家企业。同样，中国心融集团也是一家服务型企业，心融有着悠久历史，心融旗下的德瑞姆培训机构是培养中国心理咨询师的摇篮，十年来已经培养了一万三千多名优秀的国家注册心理咨询师，同时心融也是中国第一家为企业提供EAP服务的机构，为交通银行、建设银行、平安保险、东航金融、上海期货交易中心、百度、中石化、国家电网、宝钢集团、中国电信等众多企业提供全面的EAP服务，从这个角度看，交通银行和心融集团是具有同样创新意识和社会责任的服务型企业，他们在“究竟应该如何给到新时代中国员工人文关怀”，“如何创建人性化管理模式”，“心理学在中国企业中如何应用”，“如何辅助中国企业可持续发展”等方面的思考中走到了一起，携手开展了积极的探索和尝试。正如心融集团EAP事业部王国强总经理在接受采访中说：“我们EAP的模式突破了以化解员工心理问题为导向的传统模式，转而以辅助员工成长为导向，以中国企业管理者的视角，将心理学原理和心理咨询技术与当代中国企业管理相结合，在服务理念上创新，在服务形式上不拘一格，不断满足员工发展的需要，让EAP成为企业领导传递对员工关爱的新途径，更让EAP成为企业管理的重要辅助手段。让员工感知领导的关怀，为员工完善社会支持系统，提高员工的自我觉察能力和自我效能感，真正成为企业发展的助推者。这一理念得到了交通银行领导和员工的积极肯定。”交通银行开展的“关爱行动”为主题的EAP项目获得了中宣部、国家金融工会和众多媒体的高度赞扬，也被《世界经理人》杂志评为2011年度中国十大管理实践。     

交行总行员工工作部总经理帅师和心融总裁冯耘先生在签约仪式上    

     新的一年，交行EAP将以积极心理学理论为指导，以提升员工心理资本、改善员工归属感与敬业度，提高组织绩效为目标，继续开展“心和谐 新跨越”员工心理健康关爱行动。2012年的“关爱行动”将以优化员工成长环境为途径，以全面建立心理关爱体制机制、在全行推广“交融驿站”、构筑总行-分行-支行心理危机干预体系为抓手，打造交通银行特色“关爱行动”工作品牌。本年度心理健康关爱行动的重点人群是各级网点负责人和基层一线员工，通过在各类业务培训中穿插婚恋、亲子、减压等心理健康知识相关培训、在全行1,000家基层网点中引入员工可感知的视觉宣教系统、编撰员工减压手册、举办空中大讲堂等方式，为重点人群舒缓“身”“心”提供帮助，提高重点人群的心理资本。2012年要实现省直分行、子公司、金融服务中心、太平洋信用卡中心、总行机关100%建立“交融驿站”。通过建好、管好、用好“交融驿站”，扩大“交融驿站”在员工中接受度、认可度和使用率，使得“交融驿站”成为全行员工放松身心、舒缓压力、愉悦情绪的精神家园。在全行建立员工发展辅助委员会，设立兼职心理辅导专员岗位，为推动“关爱行动”顺利实施提供体制机制保证。在去年举办全行兼职心理辅导专员视频培训的基础上举办专员实务操作训练营，通过2-3三天的面授方式指导心理辅导专员如何在实际工作中协助做好员工心理健康辅导、关爱工作，为持续深入推进“关爱行动”提供人才支撑和智力保障，为构筑总行-分行-支行心理危机干预体系奠定基础。

    在展望新一年计划时，另一个非常有趣的理论逐步变得清晰，那就是帅总提出的“双推进理论”----“我们不仅仅需要提高经济资本，社会资本，我们面对内部员工，还有一个不可推卸的责任，那就是同时关注并提升员工的心理资本，推动心里资本提升从而推动经济资本集约化的模式，这样的企业将战无不胜。”

    2012年，交通银行将协同心融集团共同在三方面进行突破，第一是理念方面的突破，在EAP理论上的创新；第二是管理制度方面的突破，即流程化管理的突破；第三是服务模式方面的突破，增加员工的体验感。这三方面的突破需求为心融的EAP服务提出了更高的要求。而心融，这家已经走在最前沿的EAP服务机构，将与合作伙伴交通银行共同努力，为中国优秀大型企业EAP服务探索出更具效能的发展模式。   

“幸福交行”2012年度EAP服务项目正式续约

   交通银行员工工作部帅师总经理最后在仪式上表示，在刚刚过去的这一年，作为同样富有社会责任感的现代服务型行业领先机构，交通银行与心融集团在大型央企实施EAP计划的实践探索中率先跨出了一步，取得了较为显著的效果。这对整个金融行业在增加国际化视野，提高国际化管理手段和理念，提升核心竞争力，提升员工幸福指数等各方面均具借鉴意义。并表示未来将持续实施“EAP五年规划”，为打造“幸福交行”保驾护航。